ڪلائنٽ ڪهاڻيون: بيري سان ملن

سوال: هيلو بيري! توهان Cazoo بابت پهريون ڀيرو ڪيئن ٻڌو؟

جواب: مون پهريون ڀيرو توهان جي ٽي وي ڪمرشل تان Cazoo بابت ٻڌو ۽ سڄي شهر ۾ بل بورڊ ڏٺم. مون ڪڏهن به ڪازو جو نالو نه ٻڌو هو ۽ ٻئي ڏينهن هر طرف ڪازو هو! مان ڪار خريد ڪرڻ وارو به نه هوس، بس اشتهار ڏٺم، انٽرنيٽ تي ويس، مون کي پسند جي ڪار ملي ۽ بس. ۽ اهو ايترو تيز هو جو مون ان کي اربع تي آرڊر ڪيو ۽ اهو آچر تي منهنجي سامهون دروازي تي هو.

سوال: ڇا توهان ڪڏهن استعمال ٿيل ڪار خريد ڪئي آهي؟

نواب خير بخش مري: مون ماضي ۾ ڊيلرز کان پنهنجون ڪارون خريد ڪيون آهن ۽ انهن سان ڪڏهن به بهترين تجربو نه هو، تنهنڪري مان Cazoo سان ڪجهه نئين ڪوشش ڪرڻ لاءِ تيار هوس. اهو بلڪل مختلف هو ڇاڪاڻ ته اتي ڪو به دٻاءُ نه هو ۽ نه ئي زبردستي وڪرو ڪندڙ ماڻهو توهان کي ٻڌائي رهيا هئا ته انهن ڇا سوچيو ته توهان چاهيو ٿا. مان هڪ ڀيري Cazoo رستي ذريعي ڪار خريد ڪرڻ جي قابل ٿيس، جيڪا اهڙي راحت هئي. مان پنهنجي ليپ ٽاپ تي شراب جو گلاس کڻي گهر ۾ ويس ۽ پنهنجي لاءِ ڪار جو آرڊر ڏنو - اهو تمام آسان هو!

سوال: توهان انٽرنيٽ تي ڪار خريد ڪرڻ بابت ڪيئن محسوس ڪيو؟

نواب خير بخش مري: توهان جي سڀني واعدن جي ڪري اهو واقعي مون کي تنگ نه ڪيو. 7 ڏينهن جي رقم جي واپسي جي گارنٽي خاص طور تي مون کي منهنجي ڪار خريد ڪرڻ لاءِ اعتماد ڏيارڻ ۾ اهم هئي ڇاڪاڻ ته مون کي خبر هئي ته جيڪڏهن مون کي اها پسند نه آئي ته ڪنهن به سبب جي ڪري، مان صرف ان کي واپس موڪلي سگهان ٿو! پر تجربي جي هر هڪ حصي منهنجو اعتماد پيدا ڪيو آهي، 90 ڏينهن جي وارنٽي جي رپورٽ ڪرڻ کان وٺي، توهان جي ڪسٽمر سروس تائين، حقيقي ترسيل تائين. مون ڪڏهن به محسوس نه ڪيو ته مون غلطي ڪئي آهي. 

مان واقعي پسند ڪريان ٿو ته توهان خامين کي اجاگر ڪيو ڇو ته ان مون کي ڪمپني تي وڌيڪ اعتماد ڪيو. مون واقعي محسوس ڪيو ته توهان مون کي دوکو ڏيڻ جي ڪوشش نه ڪئي هئي ۽ مون شفافيت کي ساراهيو. ۽ جڏهن ڪار پهتي، ته مون کي به انهن نقصن جو نوٽيس نه پوي ها، جيڪڏهن انهن جي نشاندهي نه ڪئي وڃي ها.

عبرت: پهچائڻ ۽ پهچائڻ وارو عمل ڪيئن هو؟

منهنجي ٽرانسميشن اسپيشلسٽ کي سڏيو ويو جان ۽ هو حيرت انگيز هو. هن مون کي سڀ ڪجهه ٻڌايو جنهن ۾ ڪووڊ سان لاڳاپيل احتياطي تدبيرون شامل آهن. ڪا به شيءِ هن لاءِ ڪنهن به لحاظ کان تمام گهڻي يا پريشاني نه هئي. جيستائين مون کي ضرورت هئي، تيستائين هو بيٺو رهيو، ۽ پوءِ هو بدلي لاءِ پرزا گڏ ڪري هليو ويو. 

جڏهن منهنجي ڪار پهتي، اها ڪنهن به ٻي ڪار کان بهتر لڳي جيڪا مون ڊيلرشپ تان خريد ڪئي آهي. هو اندر ۽ ٻاهر بي عيب هو. مان واقعي جي ساراهه ڪريان ٿو ته جان پڪ ڪيو ته هر شي تمام سٺي لڳي.

عبرت: ڇا توهان پنهنجي ڪار کي جزوي طور تبديل ڪيو؟

حصن جي تبادلي کان سواء مسئلا ٿي ويا. توهان مون کي اها قيمت ڏني جيڪا سائيٽ تي پيش ڪئي وئي هئي بغير مون کي پريشان ڪرڻ جي، ۽ منتقلي جي ماهر صرف منهنجي پراڻي ڪار کي هڪ ٽرانسپورٽر تي لوڊ ڪيو ۽ منهنجي Cazoo ڪار ۾ متعارف ڪرائڻ کان پوء ان کي ڪڍي ڇڏيو. 

اٽڪل 12 مهينا اڳ آئون ڪار کي ڏسڻ لاءِ مقامي Vauxhall ڊيلرشپ تي ويس ۽ هنن مون کي ڪازو جي ڀيٽ ۾ منهنجي حصي جي بدلي لاءِ گهٽ پيش ڪيو. توهان ماڻهن مون کي هڪ مهذب آڇ ڪئي ۽ پوءِ ان جي پيروي ڪئي ۽ مون کي ڏنو جيڪو توهان واعدو ڪيو هو.

س: ڪازو جي باري ۾ ڪا اهڙي ڳالهه هئي جيڪا توهان کي حيران ڪري ڇڏي؟

اهو ڪيترو آسان آهي، ۽ حقيقت اها آهي ته توهان استعمال ٿيل ڪار خريد ڪرڻ جو تمام خطرو ورتو آهي. مون پنهنجي پٽ کي به قائل ڪيو ته ڪازو کان ڪار خريد ڪري، هن زندگيءَ ۾ ڪڏهن به استعمال ٿيل ڪار نه خريد ڪئي آهي. ۽ هو پنهنجي ڪار سان 100٪ خوش آهي.

سوال: توهان Cazoo سان پنهنجي تجربي کي ٽن لفظن ۾ ڪيئن بيان ڪندا؟

تيز، سادو ۽ خطري کان خالي!

هي فوٽو شوٽ محفوظ فاصلي کان ورتو ويو ۽ تازو حڪومتي حڪمن تائين منعقد ڪيو ويو.