ڪلائنٽ ڪهاڻيون: ملو پال

اسان جو 10,000 هون گراهڪ پال چنڊ تي پهتو هو جڏهن اسان هن جي چمڪندڙ نيري ٽويوٽا يارِس ڊيليور ڪئي ۽ معلوم ٿيو ته اها ڪازو طرفان تحفو آهي!

پولس نومبر 2020 ۾ ڪار جو حڪم ڏنو ۽ ان کي پنهنجي زال ڪرين، هڪ NHS نرس لاءِ ڪرسمس جي تحفي طور پهچائڻ جو بندوبست ڪيو. هتي اهو آهي ته مداح جوڙو Cazoo بابت ڇا چوڻ هو.

سوال: پوءِ توهان کي ڪنهن ٻي ڪار جي تلاش ۾ مجبور ڪيو؟

جنس: ڪرين ڪافي عرصي کان هڪ نئين ڪار جي خواهش رکي ٿي ۽ مون سوچيو ته اها هڪ سٺي ڳالهه هوندي ته اها ڪار خريد ڪريان جيڪا مون کي خبر هئي ته هوءَ پسند ڪري ٿي ۽ هن کي ڪرسمس لاءِ حيران ڪري ڇڏيو. 

ڪرين: اسان گڏجي ڪارن کي ڏسي رهيا هئاسين، پر مون کي خبر نه هئي ته هو مون کي هڪ خريد ڪرڻ جي منصوبابندي ڪري رهيو هو! جڏهن به اسان گوگل ۾ ٺاهيو ۽ ماڊل داخل ڪيو، سڀ کان وڌيڪ قابل اعتماد ۽ مسلسل نتيجو هميشه Cazoo مان آيو آهي. توهان پيش ڪيو آهي گاڏين جو هڪ بهترين انتخاب ۽ هڪ ڀيرو ويب سائيٽ تي اهو ناقابل يقين حد تائين آسان آهي فلٽر جا اختيار استعمال ڪرڻ لاءِ وضاحت ڪرڻ لاءِ ته اسان ڇا ڳولي رهيا هئاسين ۽ ٻين اختيارن کي به ڳوليو. ويب سائيٽ جي باري ۾ ڪجهه ۽ طريقي سان ٺهيل هئي ان کي واقعي دوستانه ۽ قابل اعتماد.

سوال: توهان لاءِ Cazoo تجربو بابت بهترين شيءِ ڇا هئي؟

جنس: سڄو تجربو، ايماندار ٿيڻ لاء! ڪار ڳولڻ ۽ چونڊڻ کان وٺي ان کي آن لائن خريد ڪرڻ ۽ ان کي پهچائڻ تائين، هر شي تمام آسان هئي. توهان صرف ڪار خريد ڪريو، تاريخ ۽ وقت چونڊيو جيڪو توهان لاءِ مناسب آهي، ۽ پوءِ ڪار اچي ٿي هڪ شاندار منتقلي ماهر سان جيڪو توهان کي مڪمل تصوير ڏيڻ لاءِ تيار آهي. ايماندار ٿيڻ لاء، سڄو عمل بي عيب هو. مان واقعي ان ۾ غلطي نٿو ڪري سگهان.

سوال: توهان انٽرنيٽ تي ڪار خريد ڪرڻ بابت ڪيئن محسوس ڪيو؟

جنس: شيون آن لائن خريد ڪرڻ لڳي ٿو هاڻي ٻي فطرت وانگر، ڇا اهو ناهي؟ پر هن مشين سان، اهو تمام گهڻو پئسو هو، تنهنڪري مون اڳ ۾ تمام گهڻو تحقيق ڪيو، ڪيترائي جائزو پڙهيا، ۽ ڏٺم ته تقريبا ڪنهن کي توهان سان خراب تجربو نه هو. اهو سڄو عمل تمام قابل اعتماد لڳي رهيو هو، ۽ رقم جي رقم ادا ڪرڻ واقعي خطرناڪ نه لڳي. مون شروعاتي طور تي ڪمپني تي ڀروسو ڪيو ڇاڪاڻ ته سڀني وڏن جائزن جي ڪري ۽ ڇاڪاڻ ته جيئن ئي مون خريد ڪيو، مون محسوس ڪيو ته توهان جي ڪسٽمر سروس منهنجو هٿ آهي ۽ هر شيء ۾ منهنجي مدد ڪرڻ لاء تيار آهي.

7 ڏينهن جي رقم جي واپسي جي گارنٽي مون کي وڌيڪ آرامده محسوس ڪيو ڇاڪاڻ ته مون کي خبر هئي ته جيڪڏهن ڪجهه غلط ٿي ويو آهي يا ڪار آرڊر کان ٻاهر هئي، مان ان کي واپس موڪلي سگهان ٿو ۽ مڪمل واپسي حاصل ڪري سگهان ٿو.

ڪرين: هي حيرت انگيز آهي، مون کي ان جي باري ۾ خبر نه هئي! تمام هوشيار.

سوال: ڇا توهان ڪڏهن استعمال ٿيل ڪار خريد ڪئي آهي؟ جيڪڏهن ائين آهي، Cazoo سان توهان جو تجربو ڪيئن مختلف هو؟

جنس: اسان اڳ ۾ ڪيتريون ئي استعمال ٿيل ڪارون خريد ڪيون آهن ۽ ڪيترائي منفي تجربا ڪيا آهن! بدمعاش وڪرو ڪندڙن اسان کي ڏاڍو زور ڀريو، گهر موٽڻ ۽ ڪار ڳولڻ تائين، ائين لڳي رهيو هو ته اها فلنٽسٽون جي پٺئين يارڊ مان ڪڍي وئي هئي، اسان وٽ اهو سڀ ڪجهه هو! Cazoo مڪمل طور تي مختلف هو، ۽ پنهنجي هڪ ليگ ۾. اهو تمام شاندار ۽ آسان آهي، ۽ مان توهان جو شڪر گذار آهيان ته ان کي تبديل ڪرڻ لاءِ جيڪو عام طور تي دٻاءُ وارو هوندو ان کي دلچسپ شيءِ ۾ تبديل ڪرڻ لاءِ جنهن مان مان پنهنجي رفتار سان گذري سگهان ٿو.

عبرت: توهان شپنگ بابت ڪيئن محسوس ڪيو؟

جنس: پهچائڻ جو تجربو شاندار هو. اها عورت جنهن ان کي منظور ڪيو اهو انتهائي مددگار ۽ ڄاڻ رکندڙ هو. هوء مون کي ڪار جي هر پاسو ذريعي هلائي ۽ منهنجي سڀني سوالن جو جواب ڏنو. ڪجھ به پسند نه ڪيو ۽ ڪئميرا جي باوجود هر شيء تمام دوستانه ۽ ذاتي هئي. هن اچڻ کان اڳ فون ڪيو ته مون کي خبر ڏي ته هوءَ ڪهڙي وقت اچي رهي هئي ۽ پڪ ڪرڻ لاءِ ته سڀ ڪجهه ٺيڪ آهي، ۽ پوءِ هوءَ ڪازو ڪار ٽرانسپورٽر وٽ پهتي ۽ ڪار کي لاٿو. اهو سڄو عمل تمام سولو ۽ آسان هو. ايماندار ٿيڻ لاءِ، مان هڪ شيءِ جي باري ۾ سوچي به نه ٿو سگهان جيڪو توهان عمل کي بهتر ڪرڻ لاءِ ڪري ها، اهو شروع کان آخر تائين بي عيب هو.

سوال: ڪازو جي باري ۾ توهان کي ڪهڙي شيءِ سڀ کان وڌيڪ حيران ڪيو؟

جنس: اسان ڪڏھن به آن لائن ڪار خريد نه ڪئي آھي، تنھنڪري سڄو عمل حيران ڪندڙ ھو. پر اهو آسان هو، اهو واقعي هو. 

ڪرين: جڏهن مون پنهنجي ڪار کي ڪرسمس کان پوءِ ڪم ڪرڻ لاءِ پهچايو ۽ اهو پنهنجن ساٿين کي ڏيکاريو، اهي سڀ ناقابل يقين حد تائين متاثر ٿيا. مان سمجهان ٿو ته اهي ڏسڻ کان پوءِ آئون پنهنجي ڪار سان ڪيترو خوش آهيان، اتي ضرور وڌيڪ ماڻهو هوندا ته Cazoo استعمال ڪندي سندن ايندڙ ڪار خريد ڪرڻ لاءِ!

جنس: مان ضرور مستقبل ۾ ٻيهر Cazoo استعمال ڪندس. هن وقت منهنجي ڪار ٺيڪ آهي، پر جڏهن اها مري ويندي ته مان فوري طور ڪازو تي ويندس. ۽ منهنجي پٽ لاءِ به - هو صرف پنهنجو ڊرائيونگ ٽيسٽ وٺي رهيو آهي، پر اڳ ۾ ئي پنهنجو سمورو وقت Cazoo ويب سائيٽ تي گذاريندو آهي!

س: ڪرن، توهان کي ڪيئن محسوس ٿيو جڏهن توهان ڪار کي ڪرسمس تي ڏٺو؟

ڪرين: مان ڏاڍو حيران ۽ حيران ٿي ويس. ڪرسمس جي صبح تي، پول مون کي چاٻين سان گڏ هڪ لفافو ۽ اندر هڪ Cazoo بروشر ڏنو، ۽ پوء اسان ڪار کي ڏسڻ لاء وياسين. اهو واقعي هڪ ناقابل اعتماد لمحن مان هڪ هو. 

پوءِ اسان اندر وياسين ۽ پولس مون کي ڏيکاريو ته هن جي ڪار وٺڻ جي وڊيو. مان صرف ان تي يقين نه ڪري سگهيو. اهو اسان سان ڪڏهن به نه ٿيو آهي، ۽ اها ڏاڍي خوشي هئي نه رڳو ڪرسمس لاء ڪار حاصل ڪرڻ، پر اهو پڻ تحفي طور حاصل ڪرڻ لاء. اهو واقعي هڪ خاص لمحو هو جنهن کي مان ڪڏهن به نه وساريندس. سچ پڇو، مان ان تي يقين نه ڪري سگهيو، پر اهو صرف مون تي اڀريو جڏهن مون ڏٺو ته پئسا منهنجي بئنڪ اڪائونٽ ۾ واپس اچي ويو آهي!

مان NHS لاءِ ڪم ڪريان ٿو Covid-19 جي خلاف جنگ ۾ مدد ڪري ۽ مون کي Cazoo جي تعريف ڪرڻي آهي ته ڪيئن Covid دوستانه سڄو تجربو هو. مون جڏهن نشريات جي وڊيو ڏٺي ته اهو واضح ٿي ويو ته توهان ان ڳالهه کي انتهائي سنجيدگي سان وٺي رهيا آهيو ۽ واقعي عوام کي ان ڏکي ۽ خوفناڪ وقت ۾ استعمال ٿيل ڪار خريد ڪرڻ جو هڪ محفوظ طريقو پيش ڪري رهيا آهيو. مان واقعي جي ساراهه ڪريان ٿو Cazoo کي تڪليف کڻڻ ۽ سنڀال ڪرڻ لاءِ هڪ محفوظ ۽ پريشاني کان آزاد آپشن مون جهڙن ماڻهن لاءِ جن کي هن وقت ڪم ڪرڻ لاءِ ڪار جي ضرورت آهي.

سوال: توهان Cazoo سان پنهنجي تجربي کي ٽن لفظن ۾ ڪيئن بيان ڪندا؟

جنس: بلڪل بھترين. 

ڪرين: هن ڇا چيو!