ڪلائنٽ ڪهاڻيون: ملن راحيل ۽ جينٽ

ڪيمبرج جي جينٽ اسان سان پنهنجي تجربي مان ايترو ته لطف اندوز ٿيو جو جلد ئي هن جي ڌيءَ ريچل کي به هڪ ڪازو پهچايو. اسان ماءُ ۽ ڌيءَ جي ٻچن سان گڏ سندن خيالن کي ٻڌڻ لاءِ پڪڙياسين.

ب: هاءِ راحيل ۽ جينٽ! اسان سان گڏ پڪڙڻ لاء توهان جي وڏي مهرباني! ڇا توھان اسان کي ڪجھ ٻڌائي سگھو ٿا توھان جي ماضي جي تجربي بابت استعمال ٿيل ڪار خريد ڪرڻ بابت؟

ج: جينٽ: ماضي ۾، اسان هميشه پنهنجي پراڻي فورڊ ڪوگا لاء متبادل ڳولڻ لاء اسان جي مقامي گيراج ڏانهن ويا.

مون کي خبر هئي ته مان ڇا چاهيان ٿو. مون کي اسٽيبل کي ڇڪڻ لاءِ ڪا شيءِ کپي، پر هنن زور ڀريو ته مون کي ڪارون ڏيکاريون جن ۾ منهنجي دلچسپي نه هئي. اتي هميشه تمام گهڻا اضافي اضافو آهن ۽ وڪرو ڪندڙ توهان کي ڪيترن ئي سوالن سان پريشان ڪندا آهن.

ڏاڍي ناراضگي محسوس ڪندي، مون آن لائين ڏٺو ۽ Cazoo ويب سائيٽ ڏٺي. مون کي فوري طور ڪار ملي جيڪا مون پسند ڪئي ۽ پوءِ اهو سڀ آن لائن خريد ڪيو. مون کي يقين نه ٿي سگهيو ته اهو ڪيترو آسان هو! 

سوال: توهان انٽرنيٽ تي ڪار خريد ڪرڻ بابت ڪيئن محسوس ڪيو؟

ج: جينٽ: مان ٿورڙو هٻڪندو هوس، پر ڪازو جي سڀني ضمانتن مون کي يقين ڏياريو. هر شيء بلڪل آرام سان هئي، نه دٻاء ۽ نه منهنجي ڪلهي تي. RAC جي گارنٽي، 300 پوائنٽس جي تصديق ۽ 7 ڏينهن جي رقم جي واپسي جي گارنٽي مون لاءِ تمام ضروري هئي. ۽ مان ڏاڍو خوش آهيان ته مون توهان تي ڀروسو ڪيو ڇو ته جيڪا خدمت مون کي ملي آهي اها تمام بهترين هئي. 

راحيل: جڏهن منهنجي ماءُ ۽ پيءُ مون کي ٻڌايو ته هنن ان کي ڏسڻ کان سواءِ ئي ڪار آن لائن خريد ڪئي، مان حيران ٿي ويس. پر پوءِ هنن جي ڪار اهڙي سٺي حالت ۾ پهتي ۽ ترسيل عمل ايترو سولو هو جو مون پاڻ ڪار خريد ڪرڻ لاءِ Cazoo استعمال ڪرڻ جو فيصلو ڪيو. منهنجي ماءُ جي ريو جائزي کان علاوه، ٽرسٽ پائلٽ جائزو (جيڪي تمام مستند آهن) مون کي اهو اعتماد ڏنو آهي ته ڪيترن ئي ماڻهن کي پڻ عظيم تجربو ڪيو آهي. Trustpilot ايماندار ڪسٽمر جائزي جو هڪ قابل اعتماد ذريعو آهي ۽ مون کي يقين آهي ته ماڻهو اتي ڇا چوندا آهن.

عبرت: توهان ويب سائيٽ استعمال ڪرڻ بابت ڪيئن ٻڌو؟

ج: راحيل: مون کي خبر هئي ته مان هڪ Fiat 500 چاهيان ٿو، پر مون پڻ تمام گهڻي برائوزنگ ڪئي آهي ۽ مون کي اهو چوڻو پوندو ته ڳولا فنڪشن شاندار آهي. مان ڪجھ دير تائين فئٽ تي نظر ڪري رھيو آھيان ۽ ان کي ڳولڻ لاءِ ھر دفعي سرچ فنڪشن استعمال ڪيو آھي ۽ سائيٽ تي موجود ٻين ڪارن جي وچ ۾ ڳولڻ تمام آسان ھو. 

ڪار جي انفرادي صفحن تي توهان ڪنهن به ننڍڙن نشانن کي نمايان ڪيو ۽ مون کي ڏاڍي خوشي ٿي ته توهان ڪيو ڇو ته مون ايمانداري جي ان سطح کي ساراهيو، پر جڏهن ڪار پهتي ته مون کي ڪو به ننڍڙو نشان نظر نه آيو. ۽ اها هڪ وڏي تعجب هئي! جنهن گاڏيءَ ۾ هو پهتو، ان جي حالت بيحد خراب هئي.

سوال: ڇا توهان مان ڪنهن جزوي طور پنهنجون ڪارون مٽائي ڇڏيون آهن؟

ج: راحيل: مون صرف اهو ڪيو ۽ حصن جي تبادلي هڪ واقعي سٺو تجربو هو. جڏهن مان ڊيلرشپ ڏانهن ويس ته انهن هڪ شروعاتي قيمت پيش ڪئي پر پوءِ ڪوشش ڪئي ۽ ان کي جيترو ٿي سگهي سستو حاصل ڪيو. Cazoo هڪ قيمت پيش ڪئي ۽ منتقلي جي ماهر ان کي ڏٺو جڏهن هن منهنجي Fiat کي ڊرائيو ڪيو. آن لائن اقتباس جو عمل ۽ پوءِ ذاتي تشخيص بغير ڪنهن پريشاني جي ٿي وئي. مون کي پڻ هن ڪار سان پيار ڪيو، تنهنڪري اهو ڄاڻڻ سٺو هو ته اها سٺي جاء تي وڃي رهي هئي!

عبرت: ڇا توهان محسوس ڪيو ته توهان ڪار حاصل ڪرڻ کان اڳ حمايت ڪئي؟

ج: جينٽ: مون کي حاصل ڪيل سڀني رابطي سان تمام متاثر ٿيو. جيئن ئي مون ڪار خريد ڪرڻ لاءِ بٽڻ دٻايو، اي ميل ۽ مجموعي سروس شاندار هئي. مون کي سڄي عمل ۾ واقعي اعتماد محسوس ٿيو. 

راحيل: عام طور تي مون ڪڏهن به ايترو آن لائن ادا ڪرڻ تي غور نه ڪيو هوندو، پر حقيقت اها آهي ته توهان فوري طور تي مون کي رابطي سان يقين ڏيارڻ شروع ڪيو ته مون کي پنهنجي فيصلي ۾ تمام گهڻو اعتماد محسوس ڪيو. اهو مسلسل مواصلات نه هو، پر اهو سٺو توازن حاصل ڪرڻ لاء ڪافي هو. مون کي ياد آهي ته ڏاڍو خوش ٿيو جڏهن مون کي هڪ اي ميل ملي جنهن ۾ چيو ويو آهي، "توهان جي ڪار صرف ٻه ڏينهن پري آهي." مون محسوس ڪيو ته Cazoo مون سان ڪار خريد ڪرڻ جي سفر تي ويو ۽ ڪسٽمر سپورٽ ٽيم منهنجي مدد نه ڪري سگهي.

سوال: ڇا توهان ڪار جي منتقلي جي عمل کي پسند ڪيو؟

ج: جينٽ: منهنجي ٽرانسميشن عظيم هئي - شاندار! مون محسوس ڪيو ته مون کي هڪ نئين ڪار ملي آهي. جڏهن اها پهتي ته اها بي عيب هئي ۽ ٽرانسميشن اسپيشلسٽ پڪ ڪئي ته مان ڪار جي هر تفصيل کان واقف آهيان ۽ يقين ڏيان ٿو ته مان ان کي هلائيندس. اهي ڏاڍا شائستہ ۽ مهربان هئا ۽ منهنجو ڊرائيور واقعي چاهيندو هو ته منهنجي ترسيل کي ممڪن طور تي دلچسپ بڻائي!

راحيل: ترسيل پاڻ ڏاڍي دلچسپ هئي! اهو ان پيڪنگ وانگر هو جڏهن ٽرانسفر اسپيشلسٽ هڪ خاص ٽرانسپورٽر تي اچي ٿو ۽ پوءِ ڪار کي لوڊ ڪري ٿو! اسان وٽ به گھوڙا آهن، سو ائين محسوس ٿيو ڄڻ ڪو نئون گهوڙو آيو هجي ۽ ٽرڪ تان کنيو ويو هجي.

س: ڪازو جي باري ۾ توهان کي ڪهڙي ڳالهه حيران ڪيو؟

ج: راحيل: مون کي اميد نه هئي ته اهو ايترو سٺو ۽ ايترو آسان آهي! تعجب جي ڳالهه اها هئي ته اهو ڪيترو آسان هو ۽ ڪسٽمر سروس جي سطح پڻ. اهو سڄو عمل دلچسپ هو، جيڪو ڪجهه آهي جيڪو مون استعمال ٿيل ڪار خريد ڪرڻ جي توقع نه ڪئي هئي. مون اڳ ۾ ئي منهنجي دوستن کي Cazoo جي سفارش ڪئي آهي ڇو ته اتي ٿورڙو آهي جيڪو سڀني وارنٽي ۽ ڪسٽمر سروس سان غلط ٿي سگهي ٿو. 

جينٽ: اهو هڪ گروسري پهچائڻ کي منظم ڪرڻ وانگر هو. واقعي سادو ۽ صاف. ماضي ۾، اسان هميشه پنهنجي خاندان جي ڪار کي تازه ڪاري ڪرڻ لاء ساڳئي گراج ڏانهن واپس آيا آهيون. ۽ جيتوڻيڪ اسان ڄاڻون ٿا ته اسان ڇا چاهيون ٿا، اهو اڃا تائين تمام گهڻو وقت ۽ دٻاء جي ضرورت آهي. تنهن ڪري مون پنهنجي مڙس کي چيو ته ايندڙ وقت اسان کي هن مشين کي اپڊيٽ ڪرڻ جي ضرورت آهي، اسان Cazoo استعمال ڪنداسين. ۽ اھو اھو آھي جيڪو مان ڪنھن کي چوڻ چاھيو ٿو جيڪو استعمال ٿيل ڪار خريد ڪرڻ چاھي ٿو - صرف Cazoo استعمال ڪريو! 

سوال: ڇا توهان Cazoo کي ٽن لفظن ۾ بيان ڪري سگهو ٿا؟

راحيل: سادو، آسان ۽ حيرت انگيز! مان ڪوشش ڪري رهيو آهيان جوش جي هن احساس کي پڪڙڻ جي - ڏني وئي ته ڪار ڪار ۾ هئي ۽ سڀ ڪميونيڪيشن - اهو ڏاڍو دلچسپ هو.